1. POLÍTICA DE ENVÍOS

 

1.1 Ámbito de entrega

Masscot realiza envíos únicamente dentro del territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). En caso de que tu localidad no esté cubierta por nuestro servicio de entrega, te lo comunicaremos en el momento de realizar el pedido.

 

1.2 Costes de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe total de tu pedido:

 

•       Pedidos inferiores a 29,99 €: gastos de envío de 5,95 €.

•       Pedidos de 29,99 € o más: envío gratuito.

 

El importe final del envío se mostrará detallado en el resumen de tu pedido antes de confirmar la compra.

 

1.3 Plazos de entrega

Una vez confirmado y procesado tu pedido, los plazos estimados de entrega son:

 

•       Península: entre 2 y 4 días hábiles.

•       Baleares: entre 3 y 5 días hábiles.

•       Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 8 días hábiles.

 

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Masscot, como festividades nacionales o locales, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de alta demanda.

 

1.4 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu entrega en todo momento.

 

1.5 Entrega fallida

Si no fuera posible realizar la entrega en el domicilio indicado, el transportista dejará un aviso. Dispondrás de un plazo determinado por la empresa de transporte para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto habilitado. Transcurrido dicho plazo sin que se haya podido efectuar la entrega, el pedido será devuelto a Masscot y se te contactará para gestionar el reenvío, que podrá conllevar gastos adicionales.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

2.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

 

2.2 Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

 

•       Estar en perfecto estado, sin señales de uso, deterioro o manipulación.

•       Conservar el embalaje original y todos sus accesorios, manuales e instrucciones.

•       Incluir el ticket o comprobante de compra.

 

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por un uso inadecuado, o que no conserven su embalaje original.

 

2.3 Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Masscot no se hace responsable de los costes del envío de retorno, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error.

 

2.4 Cómo realizar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

 

•       Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

•       Una vez confirmada la solicitud, empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos.

•       Los gastos de envío de la devolución deberán ser abonados por el cliente en el momento del envío.

•       Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso.

 

2.5 Reembolso

Una vez comprobado que el producto cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los gastos de envío originales solo serán reembolsados en caso de error nuestro o defecto del producto.

 

2.6 Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros en el plazo de 48 horas desde la recepción. En este caso, Masscot asumirá todos los gastos de recogida y reenvío del producto correcto.