Términos del servicio
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Y DESISTIMIENTO
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce/treinta (*) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce/treinta (*) días naturales del día 1.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Insértese una de las expresiones que aparecen entre comillas a continuación:
- en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material:
"de la celebración del contrato";
- en caso de un contrato de venta:
Consecuencias del desistimiento: Instrucciones para su cumplimentación: 13
"que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes";
- en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado:
"que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes";
- en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas:
"que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza";
- en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: "Recogeremos los bienes",
"que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes".
Insértese su nombre, su dirección completa, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del contrato, insértese el texto siguiente:
"Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [insértese la dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento".
En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información:
"Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".
Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente:
Insértese: o bien 14
– "Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… (insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo";
– "Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes";
– "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes";
Insértese:
En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo:
"Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, … euros (insértese el importe)";
o, si no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los bienes:
"Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente … euros (insértese el importe) como máximo",
En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato:
"Recogeremos a nuestro cargo los bienes";
"Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".
En caso de un contrato para la prestación de servicios o para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un 15
volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacción mediante sistemas urbanos, insértese lo siguiente:
"Si usted ha solicitado que la prestación de servicios o el suministro de agua/ gas/ electricidad/ calefacción mediante sistemas urbanos (suprímase lo que no proceda) dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato". 16
- Pedido el/recibido el (*) Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
5.FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre de la entidad, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) 17
6.MODELO DE CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
(incluir en el sitio web)
De conformidad con el art. De la …, ponemos a su disposición las siguientes condiciones de contratación. En todo caso, podrá ampliar la información contactando directamente con nosotros.
RAZÓN SOCIAL:
NOMBRE COMERCIAL:
DIRECCIÓN:
NÚMERO DE TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO:
Indicar donde podremos encontrar el precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto.
Indicar si el precio ha sido personalizado en base a una toma de decisiones automatizada. Identidad de la entidad comerciante: Dirección del establecimiento de la entidad y contacto: Indicación de precio de los bienes o servicios:
Coste de la comunicación a distancia: 18
Indicar el coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia para la celebración del contrato, en caso de que dicho coste se calcule sobre una base diferente de la tarifa básica.
Indicar los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.
LENGUA O LENGUAS DE CONTRATACIÓN:
CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO:
PLAZO DE DESISTIMIENTO:
PROCEDIMIENTO PARA EJERCITAR EL DERECHO:
(solo si procede) COSTE DE LA DEVOLUCIÓN:
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO O CASOS EN LOS QUE UN USUARIO PUEDE PERDER EL DERECHO:
(solo si procede) recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, contenido digital o servicios digitales. Procedimientos de pago, entrega y ejecución: Lengua de formalización del contrato: Derecho de desistimiento: Garantía legal: 19
Asistencia postventa al consumidor y usuario:
(solo si procede) existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.
(solo si existen en la entidad) códigos de conducta pertinentes y la forma de conseguir ejemplares de los mismos
DURACIÓN DEL CONTRATO:
DURACIÓN MINIMA DE LAS OBLIGACIONES:
(solo si procede) existencia y las condiciones de los depósitos u otras garantías financieras que el consumidor o usuario tenga que pagar o aportar a solicitud del empresario. Códigos de conducta: Duración del contrato y obligaciones: Condiciones de los depósitos u otras garantías financieras:
Bienes con elementos digitales: 20
(solo si procede)
Indicar la funcionalidad de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales, incluidas las medidas técnicas de protección aplicables.
Indicar toda compatibilidad e interoperabilidad relevante de los bienes con elementos digitales, el contenido digital o los servicios digitales conocidos por el empresario o que quepa esperar razonablemente que este pueda conocer.
Indicar la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al mismo. Resolución de conflictos: